"La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico ni el ingenio de la idea... es su éxito en el mercado".
Peter Drucker
sábado, 3 de noviembre de 2012
Cierre del Blog
Teoría Administrativa ll
El proyecto final que realiza el curso teoría administrativa
ll, se trata de pasar todo un día con un
administrador y así aprender cómo se desarrolla en sus responsabilidades
laborales. Lo cual, genera una visión del proceso administrativo aplicado en la
vida laboral. Como consecuencia, deja una buena retroalimentación ya que
seremos futuros administradores.
Mi día como administrador lo realicé en la Junta
Administrativa de Servicios Eléctricos
de Cartago (JASEC) con el gerente de servicio al cliente. Me gusto mucho
como él se expresaba cada vez que le preguntaba acerca de algún tema visto en
clase. Lastimosamente, no realizó muchas acciones administrativas en la jornada
que estuve con él , porque tenía una
asistente. Por ello, él solo hacia casos de mayor grado.
El cuso Teoría Administrativa ll, enseña a todos los
estudiantes de la carrera de administración de empresas a obtener mayor vocabulario
de dicha profesión. Lo cual, es necesario aprenderlo para saber hablar técnicamente
en el trabajo. Así, como los doctores tienen términos basados en la medicina, administración posee términos basados en la empresa y todo
el ambiente que la rodea.
Por otro lado, este
curso se trata de una introducción a la carrera. Por ello, abarca bastante
temas de cómo puede ser un administrador?, por ejemplo; en la parte de
liderazgo no todos los gerentes pueden ser líderes, y no todos los lideres
pueden ser gerentes. También saber tomar decisiones ya sea, en grupo o
individual dependiendo del grado de dificultad de la situación.
Luego, circunstancias
básicas que suelen suceder al personal o a la empresa, por ejemplo falta de motivación,
falta de trabajar en equipo o individual y saber comunicarse para que no haya
distorsiones a la hora de delegar una responsabilidad laboral.
En sí, este curso lo sentí muy provechoso no solo para mi
vida como estudiante sino como futura profesional.
Esto logró una especie de retroalimentación, debido a que teníamos
que interactuar con los blogs de otros compañeros; además de los comentarios que el profesor nos
realizaba.
domingo, 28 de octubre de 2012
Procter & Gamble
Gira a P&G
Para la entrada adicional, hablaré sobre la gira que
realizamos a la compañía Procter & Gamble.
Una compañía tan grande como P&G responde a una gran
responsabilidad social, por ello realizan proyectos a nivel mundial dependiendo
de las condiciones de cada país. Pero se rigen bajo el lema “Vivir, Aprender y
Avanzar”, y así, buscar una mejor
calidad de vida a los niños de 0 a 13 años. Por ejemplo; el proyecto PuR se trata sobre un potabilizador de agua que
ayuda a los países que poseen niveles muy bajos de agua potable a purificarla
hasta un 99.9%.
A pesar de ser una compañía
con sucursales en más de 80 países, también bajaron sus ganancias por la crisis
que se promulgó entre en el 2008 y 2009. Por ello, cuando empezaron a recuperar
ganancias cambiaron de estrategia, la cual fue que el consumidor se diera
cuenta sobre todos los productos que P&G manejaba. Lo anterior, no lo habían
propuesto desde el principio porque si un producto no tenía el suficiente
crecimiento en el mercado relacionaría dicho producto con la empresa y afectaría
a las demás marcas que esta compañía mantiene. Lo fundamental es que tomaron el
riesgo y se siguen estabilizando de igual manera.
Luego, la forma en que promueven los objetivos es muy dinámica
pero se logra ir al punto con 2 preguntas. La primera Where we play?, saber a dónde
nos dirigimos es primordial ya que, no es lo mismo U.S.A que una región africana. Se posee diferentes
necesidades en el consumidor. Y la segunda How we play?, conocer las medidas en
las que se vayan a dirigir en el mercado. Por ejemplo; los productos que se
lancen deben de ser correspondientes y que satisfagan a los segmentos de
mercado que los necesiten dependiendo de la región.
Me encanto la energía que se promueve en dicha empresa, por
ello se rigen con valores fundamentales para trabajar en esta organización,
pero el principal se trata de obtener liderazgo. Los gerentes que nos
expusieron, decían que tener liderazgo significa saber tomar decisiones y trabajar en equipo eficazmente.
Procter &
Gamble Company. Disponible en: http://www.pg.com/es_MX/
Tipos de Control
Tipos de control
Control Preventivo: se anticipa a los problemas, logrando
evitarlos. Ejemplo: antes de empezar una compañía se debe seleccionar un buen
personal para que no hayan problemas de habilidades laborales y que no
interfiera en el avance de la empresa.
Control Concurrente: en el mismo momento que se presenta el
problema se toman acciones para contrarrestarlo. Por ejemplo; es fundamental la
supervisión de los subalternos porque cuando realizan su trabajo mal, hay una
persona que lo corrija.
Control de Retroalimentación: corrige problemas que ya
pasaron. Esto logra que la persona aprenda de sus errores, generando mejor
capacidad para asumirlos y corregirlos a tiempo la próxima vez. Ejemplo; tener
estimado un presupuesto en la
construcción de una empresa y al final sobrepasarse a lo estipulado, generando
un desequilibrio en el resto de actividades planeadas.
Referencias bibliográficas:
DeCenzo, David A. et Robbis, Stephen P. (2008). Fundamentos de la Administración. Editorial: Prentice Hall,INC.
Control
¿Por qué es
importante el control?
Básicamente, tener control significa saber dónde mantener la
empresa por el camino correcto y así, no surgen distorsiones logrando cumplir
la meta que se proponga.
Es decir; tener un eficiente control garantiza que las actividades se cumplan de
tal forma que se alcancen las metas estipuladas. El control es una manera de concordar
las operaciones con lo planificado, logrando una producción efectiva.
¿Cuáles son
los tres enfoques para diseñar sistemas de control?
Control de
Mercado: las empresas que ofrecen al consumidor productos distintos, realizan
una investigación de mercado a fin de conocer cuáles son las preferencias del
segmento de mercado y que plus adicional pueden dar a los clientes, quienes no
siempre buscan un precio menor. Por ejemplo; Los restaurantes de comida
rápida KFC, Wendy´s, As de oros se
enfocan en el mismo producto como el pollo y ofrecen un servicio de calidad,
mejor sabor, y diferencia en los combos con sus diversos precios. Además
compiten por obtener una participación de mercado mayor entre sí.
Control
Burocrático: se hace mucho énfasis en la autoridad dentro de la organización,
tomando el control administrativo basado en reglamentos y políticas de la
empresa con el propósito de definir como deben de realizarse los puestos.
Ejemplo: el puesto de cajas en un banco, en el cual el empleado debe realizar
la responsabilidades laborales de acuerdo con el procedimiento establecido. Con
el fin, de que los cajeros tengan un estándar para realizar el trabajo, de
manera igualitaria en cualquier sede de la compañía.
Control de
Clan: se trata de controlar el comportamiento de los empleados por medio de
tradiciones, cultura, valores, entre otros. Por ejemplo; la tradición de una
organización de premiar al empleado del mes con objetivo de que todos los
empleados respondan eficazmente en su comportamiento para desarrollar una mejor
producción.
Referencias Bibliográficas:
DeCenzo, David A. et Robbis, Stephen P. (2008). Fundamentos de la Administración. Editorial: Prentice Hall,INC.
domingo, 21 de octubre de 2012
Barreras para la comunicación
¿Cuáles son las barreras para la comunicación eficaz?
La comunicación es el acto de transferir y
comprender un significado. De lo cual, surgen varias barreras:
Filtrar: el emisor manipula la información
para que el receptor la vea favorable desde una buena perspectiva.
Percepción selectiva: personas con la acción
de receptor escucha y ve lo que le conviene de
acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencias.
Sobrecarga de información: diariamente los
empleados en sus respectivos trabajos manejan suficiente información y como
consecuencia de ello, delegan, ignoran y olvidan parte de la información.
Emociones: dependiendo del estado de ánimo
que se encuentre la persona al recibir un mensaje, influye en su dicha
interpretación.
Lenguaje: dependiendo de la jerarquía de la
empresa, cada eslabón habla con su respectiva jerga (lenguaje técnico). Por lo
cual, surge diferencias de lenguaje entre los eslabones altos con los de bajo
nivel. Pero, un hecho importante es que se debe tomar en cuenta cada palabra
por lo que produce distintos significados en las diferentes personas sin
importar el tipo de eslabón que esté.
Género: los hombres y las mujeres se
comunican entre sí de maneras distintas, ya que los hombres se expresan
enfocándose en su estatus e independencia. En cambio, las mujeres cuando se
comunican lo hacen para surgir lazos e intimidad, para surgir un nivel de apoyo
y una fuerte conexión con el receptor que las escuché.
Cultura Nacional: este obstáculo de la
comunicación se enfoca en el hecho de que no todos los países promueven trabajar
colectivamente sino también
individualmente. Es decir, los patrones en cada país se orientan hacia el
individuo o imponen reglas interactivas para implementar una interrelación
entre el personal.
¿Cómo
pueden evitarse o corregirse?
Las barreras comunicativas que se mencionaron
anteriormente se pueden superar de la siguiente manera:
Usar una buena Retroalimentación: cuando
usted sea el emisor debe confirmar que el receptor entienda lo que le está
diciendo. Y así, el receptor puede desarrollar la idea de la misma manera que
usted quiere.
Simplificar el Lenguaje: es necesario que a
la hora de comunicarse con los demás se utilice palabras que la otra persona
pueda entender.
Escuche con Atención: el receptor debe
encontrar un significado en las palabras del emisor, para que el receptor
entienda el contenido real del mensaje logrando colocarse en la misma posición
del emisor.
Controlar las emociones: cuando se va a
expresar una idea o escucharla de alguna persona, primero debe reconocer que
sus emociones están alteradas, cuando sea así, logre recuperar la compostura
para generar una buena comunicación.
Cuidar los indicios no verbales: los actos
deben concordar con lo que se dice. Es decir; se debe predicar con el ejemplo,
actuar conforme a lo que dice.
Referencias bibliográficas:
DeCenzo, David A. et Robbis, Stephen P. (2008). Fundamentos de la Administración. Editorial: Prentice Hall,INC.
Comunicación
¿Por qué es importante que un administrador(a) desarrolle sus
habilidades de comunicación?
Para ser un administrador eficiente y eficaz
debe de desarrollar una serie de habilidades que lo harán surgir. Por ejemplo;
escuchar con atención ayudará a que
entienda lo que el emisor quiere para la colaboración del trabajo y con ello,
habrá una satisfacción por parte del emisor trayendo consecuencias positivas,
como recomendaciones.
Luego, proporcionar un ambiente de
retroalimentación tanto a nivel grupal como personal, generando que cada persona posea un buen comportamiento
laboral con la energía puesta en alcanzar la meta.
Una habilidad fundamental y que conlleva
bastantes responsabilidades se trata la acción de delegar. Otorgar a una
persona el poder para desempeñar una acción genera que se promulgue una
retroalimentación de ideas distintas entre dichas personas.
Resolver un conflicto en un nivel ético,
ayuda a enfrentarse con autoridad y poner esas percepciones incompatibles que
surgieron en una sola, el bien para la compañía.
Sin embargo, la negociación ayuda a cualquier
puesto de autoridad a crear un clima de confianza entre las partes y tomar una
decisión en conjunto logrando un acuerdo.
Por otro lado, la habilidad de hablar ante un público de una
manera convencedora mostrando una idea
que aparezca atractiva. Dicha presentación eficaz, también ayuda a defender a
la compañía ante los espectadores.
En resumen, estas habilidades que se
mencionaron anteriormente fomentan que
la persona ejerza el trabajo de una manera más atenta a cada situación que se
presente. Lo cual, logra una experiencia a nivel de puesto y a nivel personal.
Además es importante que se desarrollen dichas habilidades para qué cuando se
vaya a dirigir a un(os) subalterno(s) ejerzan el trabajo que le(s) asigno como
el jefe lo pedía, para lograr alcanzar la meta de la empresa.
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